Zákazníci k nám často volají pro technickou pomoc a kvůli konzultacím. Pokud od nás mají sestavu coptera pro fotografování a filmování, tak je k tomu v průběhu zaškolování sami vybízíme. Bylo by zbytečné havarovat se zařízením za desítky, nebo i stovky tisíc korun. Aby to bylo možné zvládnou, museli jsme to řešit i personálně.

V minulém týdnu bylo slovo ON-LINE naplněno vrchovatě, dokonce nabylo i dalšího významu. Odborná porada musela být účinná v průběhu letu, kapacita akumulátoru nekompromisně ubývala.
Zákazník volal a říkal: "rychle potřebuji pomoci, TAROT  je vysoko, daleko, ztratil jsem orientaci, nedaří se mi dostat ho zpět".
Vzhledem k tomu, že ke každému copteru máme dokumentaci o tom, na které přepínače byly přiřazeny ovládací prvky. Byl kolega Tomáš schopen okamžitě reagovat a poradit co přesně je třeba dělat. Dokázal radit tak, aby copter po co nejkratší dráze klesal a zároveň se přibližoval k místu vzletu. Povedlo se to téměř na 100%, odnesl to podvozek a ještě nějaké drobnosti. V samém závěru už nestačila kapacita akumulátoru...

Z podobných incidentů si snažíme brát nějaké ponaučení. Dobré bylo to, že jsme věděli o jaký a jak nastavený copter se jedná. Ale bohužel se ukázalo že zákazník měl prodělat pokračovací, hlubší proškolení. Nebo měl samostatně testovat všechny ovládací prvky a připravit se tak na krizovou situaci.
Všechny naše coptery předáváme tak zvaně "ve vzduchu". Děláme to jak u nových copterů, tak po servisu. Během tohoto předávání jsou vždy vyzkoušeny a předvedeny všechny ovládací prvky. Zejména pak funkce CL - course lock a HL - home lock. To jsou právě ty funkce, které byly v daný okamžik klíčové.
Zpětná vazba od našich zákazníků je pro nás důležitá. Pomáhá nám pochopit jejich uvažování, děláme si obrázek o jejich technických schopnostech a dle toho stavíme a nastavujeme coptery. Dle toho také upravujeme výklad o jejich jednotlivých funkcích a přizpůsobujeme obsah školení. Ke každému copteru je poskytnuto to nejzákladnější školení u nás v areálu provozovny. Ale pokud má zákazník zájem, provádíme i hlubší - celodenní školení s výjezdem na otevřenou plochu.