DJI Care je mimozáruční servisní služba výrobce DJI, která funguje podobně jako havarijní pojištění. Při poškození zařízení během nehody nebo běžného provozu umožňuje za podmínek konkrétního plánu výměnu zařízení, opravu nebo u podporovaných produktů také řešení ztráty dronu prostřednictvím služby Flyaway.
Zakoupit v našem E-shopu vždy v příslušenství u produktu
Aktivace DJI Care aktivujte svou službu DJI Care online na oficiálních stránkách DJI. Pro aktivaci budete potřebovat aktivační kód a sériové číslo zařízení.Pozor po aktivaci máte 48 hod. na tuto aktivaci.
Ověření DJI Care ověřte si online platnost služby DJI Care, dobu jejího trvání a dostupné krytí pro konkrétní zařízení. K ověření budete potřebovat sériové číslo produktu.
Verifikační video již nemáte “aktivační okno” pro aktivaci služby? (Bývá 48 / 72 hodin), využijte postup natočení videa (nutno zvolit v menu zemi), po jehož odeslání dostanete, v případě schválením, nové “aktivační okno” 72 hod.
Podle typu zařízení a způsobu použití se můžete setkat se čtyřmi hlavními variantami:
DJI Care Refresh pro spotřebitelské drony, kamery a stabilizátory.
DJI Care Pro pro vybraná profesionální zařízení, například řadu Inspire nebo Ronin 4D.
DJI Care Enterprise Basic výměnný program pro profesionální produkty DJI Enterprise.
DJI Care Enterprise Plus servisní plán s předem stanoveným limitem krytí, obvykle bez dalšího poplatku za jednotlivé opravy do výše dostupného limitu.
Konkrétní dostupnost, délka platnosti a rozsah krytí se vždy liší podle modelu, země a data zakoupení. Před objednáním je proto vhodné ověřit službu přímo pro sériové číslo zařízení.
poškození vzniklé při nehodě nebo běžném provozu,
výměnu hlavních částí zařízení nebo celého produktu podle pravidel daného plánu,
možnost Flyaway u podporovaných dronů, pokud dojde ke ztrátě zařízení během letu,
servisní zvýhodnění nebo další doplňkové benefity u vybraných produktů,
u některých plánů DJI Care Enterprise také servisní prohlídku DJI Maintenance.
Běžná zákonná nebo standardní záruka kryje výrobní vady, nikoli havárii, náraz, pád nebo jiné poškození způsobené provozem. Právě pro tyto situace je určena služba DJI Care.
U spotřebitelské varianty DJI Care Refresh bývá počet servisních událostí navázán na délku plánu:
1letý plán : zpravidla až 2 uplatnění během platnosti služby.
2letý plán : zpravidla až 4 uplatnění během platnosti služby.
prodloužení na další rok: obvykle přidává další servisní události podle aktuálních podmínek výrobce.
Flyaway se započítává do celkového počtu uplatnění. Přesný počet výměn, počet Flyaway událostí a výše servisního poplatku se liší podle produktu.
|
Varianta |
Princip |
Pro koho je vhodná |
|
DJI Care Refresh |
Servisní plán pro spotřebitelská zařízení DJI. Při náhodném poškození umožňuje za stanovený servisní poplatek výměnu produktu. U vybraných dronů může zahrnovat také službu Flyaway při ztrátě zařízení během letu. |
Pro uživatele spotřebitelských dronů, kamer a stabilizátorů, kteří chtějí ochranu proti poškození při běžném používání nebo nehodě. |
|
DJI Care Pro |
Servisní plán pro vybraná profesionální zařízení. Opravy a výměny se čerpají z předem stanoveného limitu krytí podle podmínek konkrétního produktu. |
Pro profesionální uživatele vybraných zařízení, například řady DJI Inspire nebo Ronin 4D, kteří potřebují širší servisní ochranu drahé techniky. |
|
DJI Care Enterprise Basic |
Výměnný program pro produkty DJI Enterprise. Při servisní události se obvykle hradí předem stanovený poplatek za výměnu zařízení nebo jeho kryté části. |
Pro firmy a profesionální uživatele, kteří chtějí nižší pořizovací cenu služby a akceptují poplatek při jejím využití. |
|
DJI Care Enterprise Plus |
Servisní plán s předem stanoveným finančním limitem krytí. Opravy se čerpají z dostupného limitu a do jeho výše se zpravidla nehradí další servisní poplatek. |
Pro firmy a instituce, které chtějí lépe plánovat náklady, minimalizovat neočekávané servisní výdaje a často provozují techniku v intenzivním nasazení. |
DJI Care Refresh nebo DJI Care Pro lze aktivovat při prvním spuštění zařízení, v podporovaném dálkovém ovladači, při nákupu na stránkách výrobce nebo zadáním aktivačního kódu. Při nákupu společně s novým produktem je aktivace nejjednodušší a často proběhne automaticky po propojení služby se sériovým číslem.
Tabulka podporovaného zařízení
U DJI Care Enterprise Basic a Plus se první aktivace zpravidla provádí při aktivaci zařízení. Prodloužení služby se následně řeší přes servisní portál DJI nebo autorizovaného partnera.
Tabulka podporovaného zařízení v F&Q
Pokud nebyla služba aktivována v původním časovém okně, může DJI u některých produktů umožnit dodatečnou aktivaci po schválení ověřovacího videa. Video musí prokázat, že je zařízení plně funkční a bez poškození. Po schválení bývá otevřeno nové aktivační okno na 72 hodin.
1. Ověřte platnost a stav služby pro konkrétní sériové číslo.
2. Založte servisní případ u DJI nebo prostřednictvím autorizovaného servisního partnera.
3. Připravte zařízení a požadované příslušenství podle instrukcí servisu.
4. Po diagnostice obdržíte informaci, zda bude provedena oprava, výměna nebo jiné řešení podle podmínek plánu.
5. U varianty s poplatkem uhradíte částku stanovenou pro daný model a typ události.
Rozsah se liší podle typu produktu. U dronů bývá typicky zahrnuto tělo letadla, gimbal s kamerou, vrtule a u některých modelů také baterie nebo dálkový ovladač. U kamer a stabilizátorů může být kryto hlavní tělo, gimbal, rukojeť, baterie nebo další díly dodávané v základním balení. U Enterprise produktů mohou být zahrnuty také RTK moduly, bateriové stanice, vybrané payloady Zenmuse a další specifické komponenty.
Služba musí být aktivní a správně propojená s konkrétním zařízením.
Výměna nebo oprava se řídí aktuálními podmínkami výrobce pro daný model a region.
Při Flyaway je nutné mít předem propojený účet DJI a podporovaný dálkový ovladač a splnit další požadavky výrobce.
Po vyčerpání počtu výměn nebo limitu krytí již další událost nemusí být hrazena.
Ceny služby i poplatků za uplatnění se mohou měnit; rozhodující jsou podmínky uvedené při aktivaci.
DJI TELINK vám pomůže s výběrem vhodné varianty, ověřením kompatibility, aktivací služby i řešením servisní události. Při výběru je důležité znát přesný model zařízení, sériové číslo, datum aktivace a způsob jeho používání.
Máte dotaz nebo potřebujete řešit DJI Care? Vyplňte servisní formulář nebo napište na servis@telink.cz. Připravte si sériové číslo zařízení a stručný popis situace, aby bylo možné rychle ověřit platnost a možnosti čerpání služby.