Reklamační řád obchodní firmy TELINK, spol. s r.o.

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád popisuje běžnou obchodní spolupráci mezi kupujícím a prodávajícím, kterým je firma TELINK, spol. s r.o. . Kupující je povinen se seznámit s Reklamačním řádem a Všeobecnými obchodními podmínkami ještě před objednáním zboží. Uzavřením kupní smlouvy a převzetím zboží od prodávajícího, kupující souhlasí s níže uvedeným reklamačním řádem.

Převzetím prodaného zboží je okamžik jeho převzetí kupujícím nebo jeho předání prvnímu přepravci.
Jako doklad o záruce vystavuje prodávající ke každému zakoupenému druhu zboží buď záruční list, nebo nákupní doklad (faktura, prodejka) ‐ dále jen záruční list, se zákonem uvedenými potřebnými údaji pro uplatnění záruky (název zboží, délka záruky, cena, množství, sériové číslo…).

II. Délka záruky

Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím, tj. dnem uvedeným na záručním listě. Délka záruční doby je uvedena v záručním listě.
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta pro spotřebitele 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
V případě nákupu zboží na firmu (fakturace na IČO) se na akumulátory vztahuje záruční lhůta o délce 12 měsíců, na ostatní zboží 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Záruka na provedené servisní práce je 12 měsíců od provedení opravy.

III. Záruční podmínky

A) V případě doručení zboží dopravcem je kupující je povinen bezprostředně při dodání překontrolovat spolu s dopravcem stav zásilky (počet balíků, neporušenost pásky s firemním logem, poškození krabice) podle přiloženého přepravního listu. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zásilky, která není ve shodě s kupní smlouvou, s tím, že zásilka je např. neúplná nebo poškozená.
Pokud takto poškozenou zásilku kupující od přepravce převezme, je nezbytné poškození popsat v předávacím protokolu přepravce.

B) Neúplnou nebo poškozenou zásilku je nutno neprodleně oznámit e‐mailem na adresu: telink@telink.eu, sepsat s dopravcem škodní protokol a tento bez zbytečného odkladu zaslat e‐mailem, nebo poštou prodávajícímu. Dodatečná reklamace neúplnosti nebo vnějšího poškození zásilky nezbavuje kupujícího práva věc reklamovat, dává však prodávajícímu možnost prokázat, že se nejedná o rozpor s kupní smlouvou.

C) Místem pro uplatnění reklamace je sídlo firmy TELINK, spol. s r.o., Na Zlatě 2835/3, 158 00 Praha 13.

D) Kupující může vadné zboží na adresu provozovny doručit osobně nebo zaslat prostřednictvím přepravní služby. Reklamované zboží by mělo být důkladně zabezpečeno, aby nedošlo v průběhu přepravy k jeho poškození. Zásilka by měla být viditelně označena slovem "REKLAMACE" a musí obsahovat reklamované zboží (včetně kompletního příslušenství – nebude‐li se servisním oddělením předem domluveno jinak) a kopii prodejního dokladu. K reklamaci musí být přiložen také podrobný popis závady a dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zpáteční adresa, telefonní číslo nebo e‐mail).

E) Kupující doloží platnost záruky předložením nákupního dokladu, pokud bylo v minulosti zboží reklamováno, též doloží doklad o reklamaci. Na nabývacím dokladu (nákupní nebo reklamační doklad) musí být stejné sériové číslo, jako na reklamovaném výrobku (pokud výrobek sériové číslo má).
F) Prodávající negarantuje plnou kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými, součástmi, ani se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím výslovně požadována v písemné objednávce.
G) Záruka se nevztahuje na vady vzniklé použitím nesprávného nebo vadného programového vybavení, nesprávného spotřebního materiálu, ani na případné škody v důsledku toho vzniklé. Dále se záruka nevztahuje na závady vzniklé špatnou obsluhou, neodborným nebo nepřiměřeným zacházením, použitím a instalací, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením účinky přepětí v rozvodné síti. Dále se záruka nevztahuje na poškození vzniklá:

1) mechanickým poškozením zboží,
2) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje)
3) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají prostředí, které je přímo prodejcem nebo výrobcem určeno
4) neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží
5) pokud se závada projevuje pouze při použití neautorizovaného spotřebního materiálu
6) zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami
7) provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
8) zboží, které bylo upravováno zákazníkem (nátěry, ohýbání atd.) vznikla‐li vada v důsledku této úpravy
9) zboží bylo poškozeno přírodními živly nebo vyšší mocí
10) Neoprávněným vniknutím do zařízení se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace

H) Zboží předané k reklamaci bude testováno pouze na závadu uvedenou kupujícím v evidenčním systému pro Servis a reklamace nebo na přiloženém listě s popisem závady

I) Zjistí‐li technik, že příčinou problémů není reklamovaný výrobek, bude reklamace zamítnuta. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle aktuálního platného ceníku.

J) Zjistí‐li technik, že příčinou problémů je nedodržení záručních podmínek uvedených v bodě G, bude reklamace zamítnuta a bude požadováno uhrazení nákladů na diagnostiku, poštovné a balné. V případě, že zákazník souhlasí s placenou opravou, bude účtována dle vynaložených nákladů. O výše uvedeném postupu bude zákazník vyrozuměn e‐mailem.

K) Při předání zařízení s možností ukládání vlastních dat k opravě, doporučujeme kupujícímu zabezpečit si vytvoření odpovídající zálohy potřebných dat a zabránit jejich možné ztrátě. Prodávající neručí za případnou ztrátu či poškození dat, která jsou uložena na zařízeních předaných k provedení servisního úkonu.

L) Prodávající má právo odmítnout přijetí zboží do reklamace v případech, kdy reklamované zboží a nebo jeho součásti jsou znečištěné nebo nesplňují základní předpoklady pro hygienicky bezpečné předání zboží k reklamačnímu řízení.

IV. Způsob vyřízení reklamace

Shoda s kupní smlouvou
Shodou s kupní smlouvou se zejména rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá.
Způsob vyřízení reklamace: Jde‐li o vadu, kterou lze odstranit, bude zboží opraveno. Pokud není oprava možná a povaha vady nebrání obvyklému užívání, může se prodávající s kupujícím dohodnout na přiměřené slevě z ceny zboží. V případě slevy nelze později tuto vadu reklamovat.
Lhůta pro vyřízení reklamace: Posouzení reklamace výrobku, včetně volby způsobu vyřízení reklamace a realizace tohoto způsobu musí být
provedeno bez zbytečného odkladu, nejpozději do třiceti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se kupující a zákazník nedohodnou jinak.
Jde‐li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady,
prodávající je oprávněn vadné zboží vyměnit za zboží se stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi nebo vystaví dobropis.

1) Po vyřízení oprávněné reklamace se záruční doba prodlužuje o dobu trvání reklamace.
V případě neoprávněné reklamace se záruční doba neprodlužuje.
Byla‐li reklamace zboží v zákonné záruční lhůtě vyřízena výměnou zboží za nové, běží původní záruční lhůta prodloužená o dobu, o kterou bylo zboží v reklamaci.
Pokud byla reklamace vyřízena výměnou, je další případná reklamace považována za první reklamaci zboží.
Doba trvání reklamace se počítá od následujícího pracovního dne po uplatnění reklamace do dne vyřízení reklamace.

2) Po vyřízení reklamace prodávající upozorní o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky,
SMS, nebo elektronicky (emailem).

3) Vyzvednutí reklamce:
- Jakmile bude reklamace (servis) připravena k vyzvednutí, bude zákazník informovám emailem, nebo telefonem.
- Pokud si zákazník nevyzvedne vyřízenou reklamaci (servis) do tří (3) měsíců od data vyřízení reklamace (servisu), bude účtováno skladné ve výši 50,- (padesát korun českých) za každý další započatý den.
- Pokud si zákazník nevyzvedne vyřízenou reklamaci (servis) do šesti (6) měsíců od data vyřízení reklamace (servisu), jsme oprávněni tuto reklamaci (servis) prodat za účelem pokrytí nákladů spojených s vyřízením a skladováním této reklamace (servisu)

4) Při výdeji zboží po vyřízení reklamace je kupující povinen předložit doklad, na základě kterého byla věc přijata do reklamace.

V. Spotřební materiál

Je‐li obsahem balení či předmětem koupě spotřební materiál, právo kupujícího reklamovat zboží v zákonné záruční lhůtě tím není dotčeno. Kupující však musí přihlížet k výše uvedeným skutečnostem, neboť záruka se dle § 619 odst. 2 obč. Z. nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním věci a nelze ji tak zaměňovat se životností výrobku.

V Praze dne 1. 6. 2023